Politique de remboursement

Litige urgent ?

Contactez-nous directement à litige@taliopay.com. Nous traitons chaque réclamation sous 48h ouvrables.

La plateforme Taliopay est exploitée par Blinko LLC (DOS ID : 7537416 — EIN : 33-3497123), société enregistrée dans l'État de New York, États-Unis. Taliopay est une plateforme intermédiaire qui permet à des marchands indépendants de vendre des produits digitaux à leurs clients. Chaque marchand est responsable du contenu et de la qualité des produits qu'il propose. Cette politique de remboursement s'applique à toutes les transactions effectuées via la plateforme Taliopay.

Les produits vendus sur Taliopay sont des biens numériques (fichiers téléchargeables, accès à des contenus en ligne, codes de licence, etc.). En raison de leur nature numérique, ces produits sont en principe non remboursables une fois livrés, conformément aux pratiques usuelles du commerce électronique de biens digitaux. Cependant, des exceptions s'appliquent dans les cas décrits ci-dessous.

Un client peut prétendre à un remboursement dans les situations suivantes : Non-livraison du produit : le client a été débité mais n'a pas reçu son produit (email de confirmation et lien de téléchargement) dans un délai de 24 heures après le paiement confirmé. Produit non conforme : le produit livré est manifestement différent de la description publiée sur la boutique du marchand (exemple : un ebook vide ou corrompu, un lien d'accès non fonctionnel). Double facturation : le client a été facturé deux fois pour la même commande par erreur technique. Paiement non autorisé : le client n'a pas effectué l'achat et peut prouver qu'il s'agit d'une transaction frauduleuse.

Les situations suivantes ne donnent pas droit à un remboursement : - Le client a téléchargé ou accédé au produit et considère simplement qu'il ne correspond pas à ses attentes subjectives - Le client a changé d'avis après l'achat - Le client n'a pas lu la description du produit avant d'acheter - Le client fait face à une incompatibilité technique avec son propre équipement, alors que le produit fonctionne correctement - La demande de remboursement est effectuée plus de 7 jours après l'achat - Le produit a été téléchargé ou utilisé de manière significative

Pour soumettre une demande de remboursement, le client doit : 1. Contacter le marchand en premier lieu via les coordonnées disponibles sur la boutique, en expliquant clairement le motif de sa demande. 2. Si aucune réponse satisfaisante n'est obtenue du marchand dans un délai de 48 heures, contacter l'équipe Taliopay à l'adresse litige@taliopay.com en précisant : - Son nom et adresse email utilisés lors de l'achat - La date et le montant de la transaction - Le nom du produit acheté - Le motif détaillé de la demande de remboursement - Toute preuve à l'appui (capture d'écran, email de confirmation, etc.) Les demandes doivent être soumises dans un délai maximum de 7 jours calendaires suivant la date d'achat.

L'équipe Taliopay examine chaque demande de remboursement dans un délai de 5 jours ouvrables à compter de la réception du dossier complet. Nous nous réservons le droit de demander des informations complémentaires au client ou au marchand pour instruire le dossier. Les deux parties seront informées de la décision finale par email. En cas de remboursement accordé, le montant est restitué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l'achat, dans un délai de 3 à 7 jours ouvrables selon les délais de l'opérateur.

Les marchands utilisant la plateforme Taliopay s'engagent à traiter équitablement les demandes de remboursement légitimes de leurs clients. Un marchand qui refuse systématiquement des demandes légitimes ou qui génère un nombre anormal de litiges peut voir son compte suspendu. Lorsqu'un remboursement est accordé à la suite d'une faute avérée du marchand (produit non conforme, non-livraison imputable au marchand), le montant remboursé est déduit du solde disponible du marchand.

En cas de désaccord persistant entre un client et un marchand, Blinko LLC peut intervenir en tant que médiateur pour faciliter la résolution du litige. Cette médiation est gratuite et accessible en contactant litige@taliopay.com. La décision rendue par Blinko LLC à l'issue de la médiation est définitive pour ce qui concerne l'utilisation de la plateforme Taliopay.

Blinko LLC se réserve le droit de modifier cette politique de remboursement à tout moment. Les modifications entrent en vigueur dès leur publication sur cette page. En continuant à utiliser la plateforme après modification, vous acceptez la nouvelle politique.